“华商基金：销售不是结束而是服务的开始”

在华商基金持续成长的这几年里，像所有的基金企业一样，面临着各种各样的困难和挑战。 但是，由于华商基金继承了以投资者利益为核心的宗旨，无论是对服务的了解还是对新业务的追求，华商基金“以诚信为本、以智慧创造财富”的使命都没有改变。

目前，华商基金开展的“五年前有你”是指华商基金为回馈老客户而精心准备的投资者交流活动。 对选择刚成立的华商主题精选基金的新客户，华商基金客户部负责人表示，面对新客户的加入，客户服务业在现有基础上更加精细、更加深入，基金的销售不是终点，而是服务的起点。

建立专业的资产管理服务

自从五年前华商第一家基金华商领先公司成立以来，华商基金多年来的客户数量持续上升。 进入今年以来，基金行业整体表现不佳，但华商基金客户总数保持稳定增长，截至2009年5月底，客户总数从年末的219.47万户增加到225.36万户。 对于不断增长的客户，华商基金认识到，可以给投资者带来更完整、更丰富、更有效的金融服务，让投资者获得更多的乐趣，感受更多的关怀。

在这种背景下，华商基金“金海螺”客户俱乐部应运而生，成为个人投资者基金理财服务平台。 据了解，曾购买或持有华商基金的个人投资者将自动成为俱乐部会员，享受会员专项咨询、个性化服务、创造性交流，享受丰富的投资理财生活。

“金海螺先生”俱乐部也成为投资者与华商基金之间信息表达的桥梁，通过经常倾听会员的诉求和建议，提供差异化服务，华商基金积极为会员创造信息表达渠道，在交流中不断努力理解和满足会员理财服务的诉求。

弱市体现服务价值

近两年来，市场处于剧烈波动之中，投资者的疑虑也进一步加剧。 “越是弱势市场，基金企业越需要加强与基金持有人的信息表达，了解基金持有人的诉求，才能为基金持有人提供更优质的服务。 ”华商基金客户服务部门负责人说。

“倾听你的声音，处理问题，回应你的诉求。 ’这是华商基金向工作人员提出的要求。 对于去年以来投资者对资金短期业绩波动的投诉，她们不仅要耐心解答，有时还需要充当心理指导者。 “市场调整如此惨烈，也许可以通过我们的努力来缓解投资者的情绪，建立信心。 我们必须和顾客一起度过难关。 ’客服这样说。

除了与客户保持良好的沟通外，华商基金还不断完善网上交易系统，增加新功能。 今年，华商基金凭借市场优势，通过网上交易推出华商基金智能定投业务，使之前流传的定投具有选择性功能，更加灵活。 华商基金希望利用科技和互联网的进步，以华商基金的智能定投系统为辅助，让投资者战胜人性弱点，抛弃追逐下跌的投机心理。

加强研究对投资的支持

鉴于国外成熟市场的快速发展经验，为用户提供各方面的服务是基金业的快速发展方向之一。 但是，基础是不断提高专业能力，加强研究对投资的支持作用，从而给持有者带来长期的投资回报。

据笔者了解，年华商基金以中国基金业“黑马”的姿态完成资产规模快速增长后，加大人力资本投入、提高投研实力成为企业建设的关键。

华商基金一方面加大内部投资研究员的培养力度，另一方面引进外部优秀人才，逐渐形成“永不满足，时刻准备更高权责工作”的成熟专业投资团队。 华商基金进一步迅速大力扩大投研队伍建设，现有基金经理8人，领域研究员超过30人，分为宏观战略、金融工程、金融房地产、工业、大宗商品和费用、tmt等6大集团，基本实现了领域的全面覆盖。

从外人看来，华商基金可能已经取得了长足的快速发展，但在华商基金眼里，还有很多必须完善的地方。 “面对众多而庞杂的市场，面对投资者不断提高的专业理财诉求，我们是永远要不断学习的‘学生’。 ”华商基金相关负责人这样说道。